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如果超过72小时送货,您可以投诉送货不准时,您可以获得全额退款,另加30%的赔偿。如果显示已经派送,但是包裹还没有被取走,那就是快递公司的问题了。这时候可以和卖家协商退款,如果三天内没有处理,可以要求天猫客服介入。
申请小二介入,然后提交相关证据。天猫会联系商家,要求商家提供发货凭证。向买家支付货款(不含邮费)的30%(单笔最高500元以上),违约金以天猫积分形式支付。
投诉方式:打开淘宝app,点击我的淘宝--您购买的宝贝--退款/退货,发起投诉。如果没有发货,请选择缺货作为退款原因。如果是虚假发货(给了我已经给了你的tracking number但是还没有收到货),请选择“未按时发货”作为退款原因,然后申请天猫淘宝客服介入。需要注意的是,天猫假货获得赔偿的前提必须是有足够的证据证明是假货。
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