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安卓版，关机状态下，同时按住音量上+电源键进入recovery，选择中文（用电源确认）clear data清除用户数据返回主菜单重启手机，这个操作会清空用户数据，包括联系人、短信、通话记录等。
但是如果之前有备份的话，清空操作之后就可以恢复了。如果之前没有备份，可以使用第三方软件备份后再操作。清除后，使用第三方软件将备份数据恢复到手机中。
对于苹果版，如果已经与itunes同步，可以登录itunes清除苹果ipad的密码和数据。如果还没有和itunes同步，只能通过recovery模式解除ipad的密码。
只需将ipad 连接到电脑，打开itunes，然后强制重启ipad。当您看到“恢复”或“更新”选项时，选择“恢复”选项，itunes 将下载适合ipad 的软件。如果下载时间超过15分钟，设备会退出recovery模式，需要重复操作，提示成功后即可。
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