问：您好，www.genix.cn打不开了，出现如图的提示，请帮忙解决，谢谢！,打不开了出现如图的提示
答：您好，检查您的文件是使用了加密的，目前我们调整了所有的php版本均无法访问，建议您将本地正常程序打包，通过ftp二进制方式上传到空间中，再解压，避免损坏加密文件，谢谢。
问：接手之后就没有动过的，你们应该有备份的吧，用正常的备份替换一下呢，现在还是打不开呀，麻烦帮忙解决一下，谢谢了！
答：您好
该主机备份是凌晨左右,若此时正常,可在业务管理–虚拟主机管理–管理–备份与恢复中操作一下,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们也是今天才发现的问题，不知道昨天是不是正常的，咱们下不是都有定期备份吗。不会只有10月17的这一个备份吧
答：您好，虚拟主机不是云主机有多次备份，虚拟主机只有一次最近的17号的备份，您可以根据提示尝试恢复试试，有问题请及时反馈,非常感谢您长期对我司的支持!
问：1.关于我们上面的文字不正常，其它栏目都是对的，需要做成这样样子。2.然后大图片在哪更换。
问：请转工号：8286
答：您好，1查看到您修改的都是头部信息都是底板中的内容，您点击修改后就遮盖了底板内容导致显示异常，现在已经为您调整现在正常显示，下次修改对应的头部文件请参考http://help.yjz.top/detail/344?category_id=40&category_pid=35 到对应的底板中进行修改。
问： 你好，请帮我解释一下这个时段为何接收高，发出的却少？
答：您好，
本地向服务器请求数据,相对服务器就是发送数据,如您网站本身页面内容较大,如有大量的图片,视频等那么网站访问时所消耗的发送带宽就更高,但具体需根据您站点日志来分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：对阿，为何请求的多，发送的却很少？
问：这个时间段，为何请求的多，发送的却很少？
问：还有云锁这里每个站点的每秒入网流量和出网流量怎么不显示？
答：您好，服务器上云锁是否一直在运行，云锁里的站点设置是否有误，都有可能导致不显示，具体可以在云锁官方网站上咨询具体解决方案。
问：你好，tbai.cn 域名为何无法过后到我的实名认证模板下面呢？
答：您好，请问您是要过户到哪个模板呢，企业所有者的模板没有提交实名认证，是无法过户的，请提交实名资料审核通过后再操作过户。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：直接过户到陈钊文的cn域名模板下面即可，谢谢
答：您好，请在模板管理-模板过户处按照流程过户即可
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!