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近日，家住洛阳市涧西区的王女士通过今日头条洛阳频道“头条帮”平台发帖求助：3月30日，她陪女儿在深圳酷派数码有限公司洛阳万达店购买了一支苹果品牌电容笔，4月2日发现无法正常充电。
第二天送修后，她被商家告知需要7-15次回复，但现在一个多月过去了，却一直没有人告诉她电容笔是否有质量问题。对此，大河报豫视频记者采访，上述商家负责人回应称，已经给消费者发了备用笔和新笔。
我们也同意退款，但消费者要求我们支付高额费用，所以未能达成一致。
5月9日，记者见到了求助者王女士。据王女士介绍，女儿在郑州上大学，主修声乐。今年10月份准备去意大利留学，最近想在家学意大利语。
在意大利交了7500欧元的语言学校后，我在家通过网络教学学习。
3月30日，王女士带着女儿来到位于涧西区万达广场一楼的kudong洛阳万达店，花了700多元买了一支电容笔。“孩子回家后可以正常使用电容笔，”王女士说，但4月2日准备充电时，她发现自己买的笔无法充电。
于是联系了销售人员。
根据王女士女儿与销售人员的聊天记录，电容笔需要送售后检测，确定是否有质量问题，是否退货。销售人员说要7-15个工作日才能回复这个结果。
王女士的女儿也多次表示“电容笔的购买急需，时间太长会耽误学习”。
王女士坦言，酷移洛阳万达店的工作人员也准备了备用笔，但备用笔的笔尖仍然无法正常使用。她在网上投诉后，工作人员送来了一支新笔。在此期间，女儿通过网络学习意大利语时，无法正常写字，也无法正常上课。
无奈提交了退款申请，结果损失了1500欧元，约合人民币7000元。
让王粲女士无法理解的是，自从4月3日将无法充电的电容笔送到库东洛阳万达点后，她一直没有得到确切的消息。“先是说送到洛阳维修，然后又说送到郑州维修。4月13日告知电容笔送上海维修。
4月21日再次联系商家，被告知还没有结果。”王女士对此非常生气。他们承诺7-15工作日出结果，但现在5月份，酷派手机洛阳万达店还没有给出处理意见。”不能说他们提供了备用笔和新笔。
我自己买的有问题的电容笔，没了。.
对此，酷移洛阳万达店经理在接受采访时表示，事发后，他们也按照相应的处理流程，为消费者提供了备用笔和一支新笔。在电容笔售后，任何问题都可以帮助消费者联系售后部门，电容笔会先送到苹果授权店维修。
也送到了郑州和上海。由于上海的疫情，送到上海后只能暂时放在外围仓库，无法送到技术部门鉴定消费者购买的电容笔是否存在质量问题。
该消费者还向市场监管部门投诉。在组织协调过程中，我们提出了退货的解决方案，但消费者提出了更高的赔偿要求，要求我们赔偿学费损失7000元，目前我们无法满足，也导致了协调的终止。
“如果消费者仍然坚持这么高的赔偿金额，建议他可以走司法途径，”店长说。