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淘宝显示，网络崩溃可能是网络环境发生变化或系统错误。用户可以切换网络，或关闭网络并重新打开。或者清理手机后台程序后，登录淘宝app。
电脑版用户可以刷新淘宝页面。手机淘宝用户可以通过重启网络状态和清除后台应用程序重新进入淘宝app。电脑版用户也可以清除浏览器的cookie记录，或更换浏览器重新登录淘宝。如果只有淘宝显示网络死机，其他软件正常，则需要重新安装最新版淘宝app。如果所有软件都网络不稳定，可以用另一部手机测试wifi是否连上网络。如果没有网络，手机软件会提示网络死机。
如果淘宝用户使用ie浏览器，用户可以退出正常模式，重启f8进入安全模式。打开软件，点击系统扫描，选择所有扫描结果，然后点击执行清理按钮。如果软件提示是否备份，选择是，按照提示操作即可。在进入安全模式之前，用户可以通过杀毒软件查杀恶意软件和木马。如果淘宝还是死机，用户需要使用系统自带的系统恢复到没有出现故障时的时间。
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