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消费者协会相关负责人表示，2011年上半年，21个省市共收到网络消费投诉5530件。相关统计显示，中消协和网络消费存在的具体问题主要有:宣传与商品质量差距大、合同格式有待规范、质量参差不齐、物流、客服、支付等方面可能出现的纠纷频发风险、消费者信息安全风险等。除了消费纠纷和日常线下消费，网络消费发展带来的网络欺诈也引起了消费者协会和代表的关注。《网络消费安全研究报告》显示，作为中消协网络欺诈产业链特征的钓鱼、木马已初步形成并发布，成为威胁网络消费者利益的第一。报告显示，目前网络诈骗通常包括:陷阱、低配陷阱，三是假冒伪劣商品。卖方 s客服谎称是加班耽误玩钱，没有货。支付诱导承诺骗取定金、网上拍卖诈骗、海关查封、设立钓鱼网站盗取账户密码并撒谎、利用木马篡改支付链接骗取客户 资金。这些骗子利用消费者警惕性低的特点进行网络犯罪。犯罪的技术手段不仅给部分消费者造成了直接损失，也阻碍了我国电子商务行业的发展。为此，中消协建议消费者在网络消费过程中谨慎选择交易对象，尽量选择信誉好、安全性高的网站，选择支付宝 安全可靠的支付。消费者协会表示，在网络消费安全保护过程中，应鼓励银行等第三方支付公司和支付服务商主动承担更多安全责任。比如支付宝72小时全额支付，消费者需要降低人身风险和技术壁垒。为解决司法网络诈骗问题，中消协表示，由于每笔贷款金额较小，往往难以启动，管辖不清，证据链证据效应，研究由相关部门协调制定方案，快速高效打击，加强对消费者的保护。
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