1.赔偿标准
货物在运输过程中丢失或者货物没有在约定的时效内派送,出现延迟配送(各种不可抗力因素等特殊情况除外),丢失或损毁由物流商提供赔偿，发起投诉后需要商家提供退款凭证或者丢失证明作为索赔依据,以确保赔付顺利完成。物流商会按照订单的实际成交价进行赔偿,设置最高上限。
2.退件处理
退件存在两种类型:境内段退件和境外段退件。若在境内转运仓发现破损而拒收的
包裹,或超大、超重包裹且未出货时,不需扣除卖家运费;若境内安检不过被邮政或机场安检退回,运费全部退回,航空安检之后发生的退回,运费及挂号费不退;若被境内海关退回的含限运物品的包裹,不退运费,不赔偿货物损失;若货物运送至境外,但由买家地址错误、邮编错误、无法联系上收件人等原因造成的投递失败的包裹可以安排退回境内或者销毁,卖家选择退回服务的包裹可在境外集货完成后统一退回境内,通过境内快递再安排退回商家，会收取一定的退回服务费,退回承诺时效在订单生成后的180 天内。