问：顺便把云锁给我卸载了，不用那个,顺便把云锁给我卸载了不用那个
答：您好，我司查看到您系统已经被黑了，管理员组已经被添加了隐藏账号，现在清理没有意义，查看您安装的是护卫神，可能是权限控制不严导致被黑的。请及时备份好重要数据，然后重装系统，并对d盘进行扫描查找，您重装系统恢复好站点以后再反馈我司帮您检查清理这个网站的挂马,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我现在没有时间 可以等等吗？ 还有云锁可以给我删了吗
答：您好，云锁已经帮您卸载了，由于您系统是被黑的，请您尽快重装系统，恢复网站以后再反馈我司帮您检测清理木马,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问可以下午吗？
答：您好，正常上班时间都可以，只要您自己处理好了，提交工单即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ok 那下午联系
答：您好，1、请重装完成网站恢复后回复工单，我司协助处理对应的挂马。非常感谢您长期对我司的支持!
问：我还没有要你们重装系统呢 等等 还在备份
答：您好，1、好的，请备份完成后在进行重装。
问：如果重装会影响里面的一个网站吗 如果没有备份
答：您好，1、请核实您对应的网站存在到系统盘还是数据盘，保留数据重装，只是重装对应的系统盘不会影响到数据盘。
2、如果选择的是不保留数据重装，对应的数据都会丢失，请注意备份网站数据，请核实。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：sd.li客户反馈邮箱不能收发，请尽快检查下
答：您好，你的邮局是xmqsdl.cn，退信看是对方拼写错误，请核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：该域名已经解析了，也做了白名单设置， ping 域名 发现ip 不是 127.0.0.1 ，同时通过 浏览器访问，都不能正常访问
答：您好，我们ping以及访问测试如图
建议您清除本地浏览器缓存，关闭、重启浏览器再访问，如还不能正常打开请按照以下步骤测试反馈值我司核查：
问：正如 图片显示：ping www.npx2018.com和ping npx2018.com 对应ip值不一样，这是什么原因啊？
问：www.npx2018.com 无法正常访问，npx2018.com 可用访问
问：
通过最多 30 个跃点跟踪
到 s.gotocdn.com.cname.yunjiasu-cdn.net [127.0.0.1] 的路由:
1 3 ms 1 ms 1 ms 127.0.0.1
2 9 ms 5 ms 5 ms 127.0.0.1
3 7 ms 6 ms 7 ms 127.0.0.1
4 6 ms 7 ms 8 ms 127.0.0.1
5 11 ms 6 ms 7 ms 127.0.0.1
6 25 ms 16 ms 15 ms 127.0.0.1
7 18 ms 25 ms 17 ms 127.0.0.1
8 21 ms 23 ms 30 ms 127.0.0.1
9 23 ms 24 ms 24 ms 127.0.0.1
10 31 ms 25 ms 26 ms 127.0.0.1
11 28 ms * 22 ms 127.0.0.1
跟踪完成。
问：
通过最多 30 个跃点跟踪
到 npx2018.com [127.0.0.1] 的路由:
1 2 ms 2 ms 4 ms 127.0.0.1
2 * 18 ms 4 ms 127.0.0.1
3 20 ms 9 ms 6 ms 127.0.0.1
4 12 ms 12 ms 7 ms 127.0.0.1
5 8 ms 6 ms 7 ms 127.0.0.1
6 12 ms 19 ms 11 ms 127.0.0.1
答：您好，