问：发布出售信息显示补交优惠费用，怎么补交,不能发布出售信息
答：您好，
1.域名需要实名审核通过后才能发布交易，目前查看您的域名还未完成实名审核，请知悉。
2.若您需要解锁，请您保证账户下余额充足10元（当时注册域名优惠的额度），并授权我司工作人员为您扣款办理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站文件上传到空间里 刷新很多次还是没有改变，有缓存请清理
答：您好，如图是我司访问的效果，请问您具体更新内容是什么您不妨提供到一个对比图，以便我司为您核实查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ftp(上传)用户名：
ftp用户名：
域名：www.tk16.cn
相关网址:www.tk16.cn
答：您好
问：帮检测服务器是否有漏洞/后门/等安全漏洞问题，并处理，涉及的费用可以协商处理，127.0.0.1 这个服务器一起处理
答：您好，127.0.0.1未发现明显中毒迹象，127.0.0.1提供的账号密码不对未查看，如果需要我司做基础的安全设置，请提交单独工单，工单类型选择: 【主机租用/vps、云主机】 — 【其他设置】 — 【服务器基础安全配置】，2台服务器需要提交2个工单,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们网站经常被挂马，我们想排查下是服务器本身有漏洞还是网站有漏洞，这个你们能帮处理吗？
答：您好，服务器没有明显被黑，而且服务器如果被黑一般不只是挂马而已，据我司经验挂马一般是程序上有漏没事造成的，建议可以下次挂马时不要删除挂马文件，然后提交正确的工单类型选择: 【主机租用/vps、云主机】 — 【站点设置】 — 【网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理(单个站点)】，我司协助查看一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：不知道这是什么原因，想咨询一下。
答：您好，chscio.com 域名新注册的，实名完成后上报核验库，核验库生效时间2-3天后才可以备案提交，您请等两天备案提交，以免备案退回。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，备案什么时候到期？在哪里可以查看
答：您好，备案成功后只要备案未被注销都是可以使用的；一般备案成功后，工信部会不定期抽查备案内容，若原备案信息存在不真实、不详细、不完整的情况，网站内容不符合要求的，或者电话回访时网站负责人称未办理过网站甚至直接电话是空号无法联系时，都会直接注销备案号；因此如是备案信息有变时，一定要及时更新备案资料 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!